Detrás de cada web hay un montón de aplicaciones, de subprogramas y CGI’s . Pero todos son pocos si se trata de dar un mejor servicio al usuario. La llamada integración digital pasa por unir los siguientes procesos:

a.Toma de pedido desde la web site. Facilite a sus clientes que hagan el pedido. Conseguir un cliente decidido a hacer un pedido es un trabajo duro. Llegado este punto, facilítele lo más posible el realizar el pedido. Para ello puede ofrecer varias formas de realizar el pedido, puede utilizar un “carrito de compra”, incluso puede ofrecer varias formas de pago.

b.Validación de la tarjeta de crédito, confirmación del pedido y cobro. En Internet no hay una manera estandarizada de pago. A la hora de escoger una forma de recibir pedidos automáticamente y de aceptar el pago mediante tarjeta de crédito, usted busca:

- Que el número de la tarjeta de crédito sea comprobado en tiempo real.
- Que el dinero sea cargado al cliente y depositado automáticamente en su cuenta bancaria.
- Que el cliente reciba una confirmación de su pedido vía e-mail.
- Que los otros datos relativos al cliente sean enviados al almacén, donde el producto es preparado para su posterior envío.

Existen dos maneras de ofrecer una forma de pago segura a sus clientes:

1. Subcontratar el servicio a una empresa especializada. En este caso después de que el cliente escoge el producto que quiere y entra toda su información y el número de la tarjeta de crédito, estos datos son “encryptados” y enviados al servidor de la empresa. Los datos del cliente son almacenados mientras que los de la tarjeta de crédito, junto con un número de identificación del comerciante se envían “encryptados” a una empresa especializada, que luego los envía al banco para verificar la validez de los mismos, aprobando o no la transacción. Esta es una manera relativamente económica de ofrecer una forma segura de pago. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el coste por transacción puede ser elevado, siendo una pesada carga si el volumen aumenta sustancialmente.
2. Comprar el software e integrarlo en el servidor de la empresa. Esta solución a diferencia de la anterior permite a la empresa transferir la información del cliente directamente desde su web site al banco, para su aprobación. Es una solución diseñada para negocios con mayor volumen de transacciones ya que requiere sustanciales capacidades técnicas para el mantenimiento y contro del sistema. Aunque los costes fijos son elevados, a medida que el volumen de transacciones se incrementa, el coste por transacción se reduce significativamente.