¿Qué debo incluir en mi web site? Para saberlo, debe plantearse cuestiones del orden de:

- ¿Comparten sus clientes unas aficiones?
- ¿Qué material debería poner online: el catálogo entero o solo los productos principales?
- ¿Cuánta información usará para describir el material?
- ¿Va a incluir fotografías?
- ¿Va a utilizar sonido o vídeo para realzar la experiencia de sus visitantes?

Después de plantearse estas cuestiones generales, debería decidir qué elementos incluir en su web site. Los imprescindibles son el nombre de la empresa, el logotipo si lo tiene, el copyright y la información de contacto. Pero además debe introducir información corporativa, elementos de comunicación con el visitante, elementos que proveen confianza, elementos que ayuden a una mejor navegación, elementos de búsqueda, de marketing e información complementaria, como FAQ’s o animaciones.

Llegados a este punto, usted tiene claro lo que va a incluir en su web y cómo va a estructurarla. Éste es solo el primer paso. Ahora, deberá conseguir que sus visitantes encuentren lo que buscan rápidamente, que se encuentren como en casa. Al igual que en una tienda en el mundo físico, sus visitantes entran, se llevan un aprimera impresión, se mueven arriba y abajo del local, intentando encontrar algo interesante, preguntan a los dependientes las dudas y objeciones y, en el mejor de los casos, compran. En Internet es exactamente igual. En primer lugar, usted deberá lograr que entren en su “tienda” tantos visitantes como le sea posible, causándoles una buena impresión con el diseño de su web site. Pero eso sólo es el principio.

Una vez dentro, deberán navegar, moviéndose rápido de un sitio a otro (navegar en un entorno conocido) y encontrando con facilidad aquello que buscan (acceder a aquello que buscan desde cualquier momento y lugar). En su viaje, sus vistantes deberán ser capaces de hacerle preguntas, obtener más información sobre cualquiera de sus productos o, simplemente, probarlo antes de comprar.

En este capítulo, en el ibro se desarrolla además:
. El contenido atractivo.
- El Web site profesional.
Estructura del web.