Confianza es la clave de cualquier transacción comercial. Recuerde que Internet no es un medio físico y, como tal, algunos de los elementos que utilicemos para generar confianza en el mundo real, no se aplican para Internet. Así pues ¿cómo generar confianza en su web?

1. Imagen de marca. Afectan sobre todo las experiencias anteriores que ha tenido una persona con la empresa, la inversión publicitaria y el ser primero en el mercado.
2. Sellos de aprobación. Símbolos de terceras compañías que certifican que una web site está usando las mejores técnicas de seguridad. Algunos son BBBOnline. Webtrust, VerySign….
3. Apariencia y funcionamiento. Su web site debería funcionar siempre ¡nunca fallar!
4. Garantías, que son imprescindibles (”si no queda satisfecho le devolvemos su dinero”).
5. Información útil y gratuita para ganarse la reutación de experot.
6. Historia de la empresa.
7. Premiso o reconocimientos.
8. Testimonios,
9. Downloads temporales.
10. Descubra sus cartas desde el principio. Proporcione toda la información que el cliente necesita para tomar una decisión desde el principio de la relación.
11. Envíe al cliente un e-mail confirmando su pedido.
12. Comunique los problemas con mayor rapidez.
13. Ofrezca a los clientes la posibilidad de seguir la pista de su pedido.
14. No comercie con sus bases de datos.
15. Ofrezca “transacción segura”.
16. Ofrezca un servidor seguro.

En este capítulo se trata:
- El estilo barroco no funciona en la web!!
- Tendencias en diseño.
¿Cómo escribir en la web?